Política de Entrega
Última atualização: 24 de julho de 2026
O Instituto do Cheiro tem o compromisso de entregar seus produtos com segurança, agilidade e transparência. Esta Política de Entrega estabelece as condições aplicáveis ao envio dos pedidos realizados em nosso site.
1. Formas de Envio
As entregas são realizadas por meio dos Correios e de transportadoras parceiras, selecionadas através da plataforma Melhor Envio, garantindo ao cliente diferentes opções de frete conforme a região de destino.
No momento da compra, o cliente poderá visualizar as modalidades de envio disponíveis para o seu CEP.
2. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra e considera os seguintes fatores:
- CEP de destino;
- Peso total dos produtos;
- Dimensões da embalagem (altura, largura e comprimento);
- Modalidade de envio escolhida;
- Tabela de preços vigente das transportadoras e dos Correios.
O valor do frete será informado antes da conclusão do pedido, permitindo ao cliente escolher a opção que melhor atende às suas necessidades.
3. Prazo de Entrega
O prazo estimado para entrega será informado no carrinho de compras e na finalização do pedido, conforme a modalidade de envio selecionada.
O prazo de entrega passa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
Os prazos informados são estimativas fornecidas pelos Correios e pelas transportadoras parceiras, podendo sofrer alterações por motivos alheios ao controle do Instituto do Cheiro.
4. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e preparado para envio.
O prazo para processamento pode variar conforme o volume de pedidos e a disponibilidade dos produtos em estoque.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
5. Rastreamento
Todos os pedidos enviados possuem código de rastreamento.
O código será disponibilizado ao cliente por e-mail, WhatsApp ou na área do cliente (quando disponível), permitindo o acompanhamento da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
6. Tentativas de Entrega
As entregas seguem as regras dos Correios ou da transportadora responsável.
Caso não haja ninguém para receber o pedido no endereço informado, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou o encaminhamento da encomenda para retirada em uma agência ou unidade indicada pela transportadora, conforme suas políticas.
Se o pedido retornar ao Instituto do Cheiro por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou qualquer informação fornecida incorretamente pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio da mercadoria.
7. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Antes de concluir a compra, recomendamos verificar atentamente:
- Nome do destinatário;
- Rua, número e complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP;
- Telefone para contato.
O Instituto do Cheiro não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
8. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo previsto, podem ocorrer atrasos causados por fatores externos, tais como:
- Condições climáticas;
- Greves;
- Problemas operacionais dos Correios ou transportadoras;
- Restrições de acesso em determinadas localidades;
- Períodos de alta demanda (como Black Friday, Natal e datas comemorativas);
- Situações de força maior.
Nesses casos, o Instituto do Cheiro acompanhará o processo junto à transportadora para buscar a melhor solução possível.
9. Conferência da Mercadoria
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:
- Se a embalagem está íntegra;
- Se o produto corresponde ao pedido realizado;
- Se não há sinais aparentes de violação ou avaria.
Caso seja identificado qualquer problema, orientamos que o cliente registre a ocorrência junto ao transportador, recuse o recebimento quando cabível e entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.
10. Áreas com Restrição de Entrega
Algumas localidades podem estar sujeitas a restrições operacionais impostas pelos Correios ou pelas transportadoras.
Nesses casos, poderá ser necessária a retirada da encomenda em uma agência, unidade de atendimento ou ponto de coleta indicado pela empresa responsável pela entrega.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre entregas, prazos ou rastreamento, nossa equipe está à disposição para atendê-lo pelos canais oficiais.
Instituto do Cheiro
Site: https://institutodocheiro.com.br
WhatsApp: (21) 99790-4024
E-mail: contato@institutodocheiro.com.br (substitua pelo e-mail oficial, caso seja diferente).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Entrega.